Bij Talis wachtten huurders te lang op antwoord, met frustratie voor bewoners en druk op collega’s tot gevolg. IKSYZ ging met de teams op zoek naar wat er echt nodig was. Vanaf dag één bleef de aanpak bij de mensen zelf.
“Wat ons opviel, is dat IKSYZ niet overneemt, maar onze eigen medewerkers centraal stelt. Dat geeft eigenaarschap en betrokkenheid.” — Naomie Vermeij, manager Verhuur, Verkoop en Welkom Talis
Van wachttijd naar eigenaarschap
Bij Talis wachtten huurders soms te lang op een antwoord, met frustratie en ontevredenheid tot gevolg. Talis wilde sneller en beter reageren, zonder dat dit ten koste ging van een prettige werkomgeving voor collega’s. Een spanning die bij veel corporaties speelt: bereikbaarheid verbeteren zonder de druk op medewerkers te vergroten.
IKSYZ ging bij Talis samen met de teams op zoek naar wat er echt nodig was: heldere ondersteuning, zodat medewerkers huurders snel en goed konden helpen. Die duidelijkheid ontstond samen met de mensen die er dagelijks mee werken.
En het resultaat mag er zijn. Met een actuele kennisbank beantwoorden teams vragen sneller en eenduidiger, de bereikbaarheid is verbeterd, en teams werken efficiënter en servicegerichter. Voor huurders betekent dat sneller en beter geholpen worden, voor collega’s meer werkplezier, duidelijke afspraken en meer verantwoordelijkheid. Wat bij Talis is neergezet, blijft werken omdat de teams het zichzelf eigen hebben gemaakt.
“IKSYZ is eerlijk, duidelijk, meedenkend en positief kritisch. Ze stellen de juiste vragen en blijven altijd gericht op het gezamenlijke doel: betere dienstverlening en klantcontact. Een waardevolle samenwerking waar we écht mee verder kunnen.” — Naomie Vermeij, manager Verhuur, Verkoop en Welkom Talis
