Bewonerscontact bij BrabantWonen wilde meer grip, structuur en sturing op basis van harde data. De nulmeting van IKSYZ maakte in één klap zichtbaar waar de ambitie nog niet werd waargemaakt, en zette direct de koers uit: uniformiteit, datagedreven werken en integraal klantcontact.
“Met de inzet van IKSYZ hebben we helder inzicht gekregen in waar we als afdeling staan en vooral waar onze grootste verbeterkansen liggen.” — Ellis Verboort, manager Bewonerscontact BrabantWonen
Van gevoel naar inzicht
De afdeling Bewonerscontact van BrabantWonen heeft de ambitie om te sturen op feiten in plaats van op onderbuikgevoel. Om die ambitie waar te maken, moet eerst helder zijn waar de afdeling staat. Dat begint met de nulmeting.
In een paar weken tijd brengt IKSYZ bereikbaarheid, contactstromen, capaciteit, eigenaarschap en datakwaliteit in kaart, als een eerlijk vertrekpunt voor de fase die volgt. Deze nulmeting geeft er meteen een richting bij: uniformiteit, datagedreven werken en integraal klantcontact.
“De 0-meting heeft ons gevoel bevestigd. En dit is precies waar we naartoe willen: meer grip, structuur en sturing op basis van feitelijke data.” — Ellis Verboort, manager Bewonerscontact BrabantWonen
Net zo belangrijk als de uitkomst is de manier waarop die tot stand komt. Renate haalt de informatie op via gesprekken en door mee te kijken in de praktijk, oprecht geïnteresseerd in hoe het werk er dagelijks uitziet. Collega’s noemen dat open, respectvol en behulpzaam, en dat vertrouwen blijkt net zo belangrijk als de cijfers zelf.
Het resultaat: een afdeling met een heldere richting en het momentum om die waar te maken.
