Wij zorgen dat de mens de koers blijft bepalen.
Woningcorporaties staan voor een grote opgave. Het klantproces moet klaar zijn voor de toekomst, zonder de persoonlijke maat te verliezen. IKSYZ brengt daarvoor eerst de basis op orde: heldere processen, betrouwbare data en medewerkers die weten wat hun rol is in die verandering. Zo bouw je aan een klantproces dat de toekomst aankan, zonder de mens erachter te verliezen.
Herken je dit?
Je wilt klanten altijd kunnen helpen, maar het overzicht in je klantproces ontbreekt.
De ambitie op digitalisering is er, de basis om die waar te maken nog niet.
Medewerkers werken hard, maar de begeleiding om eigenaarschap te pakken ontbreekt nog.
Herkenbaar? Daar beginnen wij.
Expertise en resultaten
Proces, data en mensen samen laten werken: dat is onze kracht.
Elke situatie vraagt om een andere volgorde, maar het resultaat is telkens hetzelfde: een klantproces dat staat, gedragen door de mensen die er dagelijks mee bezig zijn.
Wat we doen
Klantonderzoek, klantreizen en dienstverlening die aansluiten op de praktijk.
Grip op werkdruk
Inzicht op bezetting, scherpe procesanalyse en slimme inrichting van werkzaamheden.
Kwaliteit borgen
Verbeteren verankerd in het dagelijks werk door kwaliteitsmanagement.
Mensen in beweging
Met coaching en veranderbegeleiding mensen meekrijgen in verandering.
Wat dat oplevert
Efficiëntere doorlooptijden
Vertrouwd door:
Onze aanpak
Organisaties veranderen niet doordat mensen harder hun best doen.
Ze veranderen wanneer de juiste inzichten, heldere kaders en gedeelde verwachtingen ervoor zorgen dat mensen vanzelf beter kunnen samenwerken. Dat is onze filosofie, en de reden waarom wij de inhoud altijd bij de mensen zelf laten. Zij vinden het antwoord, wij brengen structuur aan en stellen de vragen die ertoe doen. Zo eigenen mensen zich de verandering toe, en blijft ze staan, ook nadat wij weer vertrokken zijn.
Samenwerking
Ons netwerk is een verlengstuk van onze expertise. We werken samen met specialisten en partners die ons aanbod versterken en aanvullen waar dat nodig is. Van interim ondersteuning tot virtuele assistenten in het klantproces. Zo brengen we voor iedere vraag de juiste kennis en oplossingen bij elkaar. Altijd met hetzelfde uitgangspunt: technologie helpt het klantcontact vooruit, maar persoonlijk contact blijft de basis. Ook als een steeds groter deel van het gesprek digitaal verloopt.