Werkwijze

Jouw klanttevredenheid vergroten? Dat begint bij gemotiveerde medewerkers.

Creëer draagvlak in jouw organisatie

Wij begrijpen dat het frustrerend is als je niet weet waarom de tevredenheid van je klant- en medewerker nog niet optimaal is. Zijn je KTO en/of MTO scores lager dan gewenst? Of is de werkcultuur niet optimaal? Je wil weten welke verbeteringen je moet doorvoeren én met welke mensen je voor het optimale resultaat wilt gaan!

Laat IKSYZ als sparringpartner een frisse blik werpen op jouw organisatie, mensen en processen. Samen helpen we jou de juiste verbeteringen door te voeren. Praktisch, praktijkgericht en zonder ellenlange strategiedocumenten die in de lade verdwijnen.

Wil jij:

Een externe partner om mee te sparren, die jou een spiegel voorhoudt zodat je tot de juiste keuzes kunt komen?
Je medewerkers inzetten op basis van kracht en kwaliteit?
Terugbrengen van focus door kinken in de kabels eruit te halen en processen te verbeteren?
Kort en bondig, praktisch advies, direct verandering in gang zetten zonder langdurige analyses en dikke adviesrapporten waar je niets mee kunt?

Ontdek jouw ruimte voor groei

We voeren de praktische aanpassingen direct uit in de praktijk en reageren op de feedback van jouw organisatie. Indien nodig, schakelen we gespecialiseerde partijen in die experts zijn in de benodigde oplossing.

Klantverhalen

IKSYZ hanteert een fijne benadering door eerst goed te kijken naar reeds eigen input/activiteiten op het gebied van Quality Monitoring. Het advies dat is gegeven sluit goed aan op onze huidige situatie met concrete punten om door te ontwikkelen. Daarnaast durven ze breder te kijken dan de hulpvraag die is gesteld. De persoonlijke aandacht en open benadering van Maarten en Renate hierin is erg prettig.

Maarten heeft ons ontzettend prettig geholpen met het opstellen van een organisatiestructuur voor onze afdeling. Daarnaast heeft hij vernieuwend advies gegeven t.a.v. werving & selectie mogelijkheden. Een uitgebreide training in WFM en forecastplanning heeft ons een reëel inzicht gegeven in de bezetting van onze afdeling.

Wij kwamen in contact met IKSYZ in een periode waarin er behoefte was aan ondersteuning bij het verstevigen van de afdeling Klantenservice. Ik heb de samenwerking met Maarten ervaren als zeer prettig. Hij is ervaren en pragmatisch wat zich vertaalt in een duidelijke visie, zonder deze op te willen leggen. Als persoon is hij direct en duidelijk, met humor. Wat mij betreft een hele fijne combinatie!